Chargebee vs. Uelz: Análisis comparativo de soluciones de cobro recurrente

Los negocios con cobros recurrentes necesitan una solución de automatización de cobros, pero son sus equipos técnicos los que se encargan de su integración en el sistema y de la implementación de todos los planes y su recurrencia. La elección de un sistema de billing dependerá de las necesidades y prioridades técnicas de la empresa. En este artículo comparamos la API de billing de Uelz con Chargebee, una de las opciones más populares del mercado para la gestión de suscripciones de las empresas.

¿Qué es Uelz?

Uelz es un sistema de gestión y automatización de cobros diseñado para empresas con ingresos recurrentes. 

La gestión de cobros recurrentes para una empresa con un alto volumen de transacciones es un proceso altamente complejo que, normalmente, comienza como un desafío técnico (pues incluye integraciones con medios de pago, gestión de fechas, upgrades, downgrades, cobros por uso, reintentos de cobros fallidos, descuentos, períodos de gracia, impuestos, divisas…) y termina afectando a todo el proceso de facturación de la empresa, desde el departamento de ventas, pasando por el equipo técnico, hasta el departamento financiero.

El objetivo de Uelz es integrarse perfectamente con todas las herramientas que forman parte de este proceso (plataformas, CRMs, ERPs, etc.) para eliminar brechas y ayudar a las empresas a ser mucho más eficientes, reduciendo sus costes operativos y técnicos, así como los costes relacionados con los incumplimientos de pagos causados por deficiencias en el proceso de facturación.

¿Qué es Chargebee?

Chargebee es una plataforma de gestión de suscripciones que ayuda a las empresas a automatizar y optimizar sus procesos de facturación recurrente. Permite a las empresas crear, gestionar y facturar suscripciones, así como gestionar la facturación, los pagos y la retención de clientes de manera eficiente.

 Uelz vs Chargebee. Tabla comparativa

Qué somos: diferencias entre Uelz y Chargebee

1. Motor de billing especializado en todos los tipos de recurrencia fija y variable

Uelz se centra en los modelos de cobro recurrentes, en especial en aquellos que son variables. La plataforma está diseñada para simplificar el proceso de automatización y gestión de los planes de cobro recurrente y lograr integraciones en muy poco tiempo. Gracias a esto, las compañías con escenarios de venta complejos pueden configurar sus modelos de cobro en segundos y con poco desarrollo técnico a través de la conexión vía API.

Por el contrario, Chargebee se muestra enfocado hacia los negocios con suscripciones y cobros recurrentes, pero esto puede no ser suficiente para aquellos negocios con modelos de cobro complejos que necesitan una automatización de todas sus lógicas de recurrencia. Para estos casos, no existen tantas facilidades, ya que la plataforma se encuentra más limitada en este sentido. Además, otro de su foco es el llamado Revenue Growth Management (RGM), centrado en adquirir y retener clientes, y alejando su foco principal de la automatización de cobros.

2. Solución dirigida a desarrolladores y equipos técnicos

Integrar un sistema de automatización de cobros recurrentes es una tarea que, por lo general, requiere de varias semanas (incluso meses) para terminar la configuración completa. 

La mayoría de soluciones actuales del mercado tienen ese problema: necesitan demasiado tiempo para integrarse (incluyendo Chargebee) y, además, no están pensadas para desarrolladores, sino para la operativa general del negocio.

En el caso de Chargebee, ofrece una API que proporciona una interfaz de usuario y herramientas adicionales diseñadas para gestionar todas las facetas de la gestión de suscripciones y facturación recurrente, y permite la integración con otros sistemas existentes, pero de forma menos específica.

Dar solución a este problema ha sido la prioridad de Uelz y lo ha conseguido gracias a poner en el foco únicamente el billing y no los payments, como hacen otras plataformas al diversificar su intervención en los flujos de cobro recurrentes. Dejando el billing como el eje central del producto, Uelz ha podido dedicar todos sus esfuerzos a crear una solución de billing aplicada a pagos recurrentes y pensada para facilitar la integración a los desarrolladores.

Reducir el tiempo de integración es igual a ganar tiempo para las tareas que realmente sí que aportan valor al negocio. Con la API de Uelz se consigue una integración hasta 8 veces más rápida que la media, reduciendo el tiempo de implementación de planes de cobro recurrentes de cualquier tipo y de la integración del checkout de pago en web, así como de las pasarelas de pago.

3. Experiencia de uso

El objetivo de Uelz es ayudar a los desarrolladores de software a automatizar los cobros recurrentes lo antes posible y que puedan empezar a operar desde el primer momento con una única integración. 

Para conseguirlo cuenta con un diseño sencillo y herramientas de integración rápida que no requieren de desarrollo innecesario. Además, ofrece opciones flexibles y adaptadas a cada caso de uso con el mínimo esfuerzo.

• Casos de uso para cualquier modelo de negocio.
• Planes flexibles adaptados a todos los escenarios de cobro recurrente.
• Integración rápida vía API, checkout en web o link de pago.

La experiencia de uso en Chargebee es mucho más compleja y su curva de aprendizaje muy larga. 

La cantidad de funcionalidades que ofrece para gestionar cobros puede resultar abrumadora para muchos usuarios cuyo principal problema es la automatización de cobros recurrentes, dificultando el uso ágil de la plataforma y requiriendo de mucho más tiempo dedicado sólo a entender cómo funciona, un tiempo muy valioso para todos los negocios.

4. Solución altamente técnica y personalizable

La personalización hace referencia a cuánto se puede adaptar una plataforma a los casos de uso concretos y reales de los negocios. En este punto es donde muchos usuarios encuentran problemas a la hora de utilizar Chargebee, ya que es un sistema de billing limitado para aquellos negocios que buscan una solución general y no específica para su gestión de cobros recurrentes.

Por otro lado, las limitaciones también se aplican a según la facturación que presentan las empresas, limitando la oportunidad de utilizarlo a muchos posibles clientes. Esto obliga a muchos negocios que no alcanzan el mínimo de facturación requerido por Chargebee a buscar otras alternativas adaptadas a su negocio.

En lo relativo a los casos de uso, Uelz se adapta a cualquier modelo de negocio y permite personalizar los planes de cobro hasta ajustarse a las necesidades de su escenario de venta recurrente. La personalización permite a los usuarios adaptar el sistema a sus necesidades técnicas específicas, abarcando escenarios complejos de cobro como la recurrencia variable o cualquier otro tipo de recurrencia.

La flexibilidad es la esencia de la plataforma, y con las diversas opciones en las configuración de los planes es posible adaptarse a cualquier modelo de precio específico.

5. Comunicación rápida, eficiente y personal

En Uelz el servicio de atención al cliente y soporte técnico está enfocado 100% al usuario, esto quiere decir que ante cualquier incidencia, duda o proceso de configuración siempre hay una persona real disponible para atender a los clientes. Su objetivo es dar un servicio personalizado y de forma directa siempre, sin engorrosos procesos vía email o chat, garantizando una comunicación ágil y en español para dar solución lo antes posible a cualquier duda que pueda surgir.

La atención al cliente en plataformas como Chargebee es, habitualmente, menos eficiente con procesos más largos para reportar incidencias y solicitar ayuda. Los obstáculos son mucho mayores en este sentido, y no están siempre disponibles para el usuario cuando lo necesita, ya que existen complejos protocolos que deben seguir. Además, su servicio se ofrece principalmente en inglés, lo que puede dificultar todavía más la atención que solicita el cliente desde otros países.

En conclusión, ¿cuál es la mejor plataforma para automatizar cobros recurrentes?

Cuando un negocio busca una plataforma para automatizar sus cobros recurrentes necesita tener en cuenta todas las opciones posibles, ya que la decisión tiene un impacto directo en su gestión, eficiencia y operativa.

Veamos en resumen cuál es el enfoque de estos dos sistemas de automatización de cobros y para quién están pensados:

• Uelz se centra en ofrecer una solución muy específica dirigida a desarrolladores y equipos técnicos dentro de las empresas, proporcionando una API que les permite integrar y gestionar los cobros recurrentes de manera más eficiente en sus sistemas existentes. Esto puede ser beneficioso para empresas que requieren una solución altamente personalizable y adaptable a sus necesidades técnicas específicas, abarcando escenarios complejos de cobro.

• En comparación, Chargebee puede ser más adecuado para empresas que buscan una solución integral que no solo satisfaga las necesidades técnicas, sino también las operativas y comerciales relacionadas con la gestión de suscripciones y la retención.

Ambas plataformas tienen ventajas para los negocios con cobros recurrentes. Por su lado, Uelz es una opción sólida y específica para empresas que buscan una solución altamente técnica y personalizable para la gestión de cobros recurrentes, mientras que Chargebee ofrece una solución más generalista que abarca algunos aspectos técnicos como los operativos y comerciales de la gestión de suscripciones. La elección entre ambas dependerá de las necesidades y prioridades específicas de la empresa.

Específica y para desarrolladores. Así es la solución que ofrece Uelz 

• Modelos de cobro adaptado a cualquier modelo de negocio y escenario de venta.
• Planes de pago recurrentes fijos y variables totalmente personalizables.
• Automatización de todas las lógicas de cobro recurrente (suscripciones fijas, pagos por uso, descuento, add-ons, periodo de gracia, prorrateos…)
• Distintos niveles de integración técnica: links de pago, checkout web y conexión vía API.
• Configuración desde la plataforma o desde tu propia página web.
• Agnósticos a las pasarelas y medios de pago que utilices.
• Ahorro en costes técnicos gracias a la integración rápida.
• Conciliación de datos en un solo lugar y en tiempo real.

Su foco principal es la automatización de cobros recurrente con un tiempo de integración reducido y simplicidad para configurar los planes, así como ofrecer un servicio de atención al cliente personal y eficiente. Así, Uelz está creado para resolver cobros en escenarios de cobro complejos sin invertir recursos técnicos para hacerlo, ya sea para cobros recurrentes variables o fijos. 

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